Política de Calidad, Garantía y Devoluciones

POLÍTICA DE CALIDAD, GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Compromiso de calidad Livio Uniformes confecciona y comercializa productos textiles bajo estándares de control de calidad en materiales, costura y acabados. Cada pedido es revisado antes de su despacho.

2. Garantía por producto defectuoso Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación (fallas de costura, defectos del material, errores de confección o de personalización atribuibles a Livio Uniformes) por un plazo de [30] días calendario desde la recepción del producto. En estos casos, el cliente puede elegir entre: (a) la reposición del producto, (b) la reparación cuando sea posible, o (c) la devolución del monto pagado. Los costos de recojo y reenvío por defecto de fábrica son asumidos por Livio Uniformes.

3. Cómo presentar un reclamo de garantía Escríbenos a ventas@liviouniformes.com o al WhatsApp +51 957 360 562 dentro del plazo de garantía, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del defecto. Te responderemos en un plazo máximo de [2] días hábiles con las instrucciones.

4. Cambios y devoluciones de productos de catálogo (no personalizados) Para productos estándar sin personalización (por ejemplo, bandanas para mascotas y prendas de catálogo sin logo del cliente), aceptamos cambios por talla, color o modelo dentro de los [7] días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El costo de envío del cambio por preferencia del cliente es asumido por el cliente.

5. Productos personalizados Los productos confeccionados o personalizados a pedido (gorras y polos con logo, bordado o estampado del cliente, o confecciones con especificaciones particulares) no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento, preferencia o error del cliente en el diseño aprobado, por tratarse de bienes hechos a medida. Esta exclusión no afecta la garantía por defectos de fabricación del punto 2, que aplica siempre.

6. Exclusiones de garantía La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por lavado o planchado contrario a las instrucciones de cuidado, modificaciones hechas por el cliente o terceros, ni daños ocasionados después de la entrega.

7. Devoluciones de dinero Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado (o por transferencia bancaria en pagos contra entrega o en efectivo) en un plazo máximo de [15] días calendario desde la aprobación de la devolución.